Puntos Críticos y de Inconformidades P ara poder identificar los puntos críticos y de inconformidad lo podemos hacer a través de la encuesta u en defecto preguntándole directamente a nuestro usuario, como le pareció el servicio y por intermedio de ello evaluar y realizar los respectivos correctivos para que a futuro nuestro cliente se sienta satisfecho y de ser posible revindicarse con algún obsequio o servicio adicional el cual no este incluido en el servicio adquirido. Ver vídeo como atender la queja de un cliente a continuación CLIC AQUI : Entender la magnitud . D eben saber de qué se está quejando la gente. Si piensas en esto desde antes, podrás identificar la seriedad de la queja y el curso de acción necesario para corregir. Entender el motivo . ¿Qué quiere el cliente? ¿Está buscando la devolución de su dinero o un cambio? ¿Quiere una disculpa o simplemente ser escuchado? Comprender el resultado deseado ayudará a diseñar tu re...